Как определить проблемного клиента в Директе и как не наплодить себе нервов.
Сегодня меня обозвали «специалистом» (в кавычках) за то, что я отказал в работе. Муза приехала сама. Статья с целью населения тебя шаблонами, чтобы было попроще разбираться в людях, когда опыта нет.
В конце скажу, как работать так, чтоб жить было радостней, а клиенты добрее.
Содержание
1. Самый умный (но не факт)
Человек без опыта, который успел пересмотреть все курсы, безрезультатно поработать с идиотами и теперь ищет, где свои знания применить. Кроме него умных нет, но самому сделать почему-то не получилось. Ситуативно вынужден пойти к тупицам за помощью.
Основная проблема в том, что измеряет рынок обещаниями и ответами. Надо выбрать умницу и довериться, а тут «я сам себе умный, буду тошнить на всех».
Отличается тем, что звонит вам с парадигмой «сейчас узнаю, не конченный ли он совсем» и пытается всю информацию выяснить в телефоне. То есть, вообще ВСЮ. На сайте портфолио — он у тебя спросит с кем работал, когда, какой эффект был, договор-не договор, а чо тут, а чо там, а сколько ключей в РСЯ будет, какая цена клика? Причем, бывают кенты, которые даже прозванивают твое портфолио и после этого все равно достают вопросами.
Еще момент. Если человек сначала задает сотню вопросов и не хочет рассказывать, чем занимается — что-то странное в его голове творится. Раньше я пробовал отвечать, но всегда упиралось в «ясно понятно, мы вам перезвоним». Два варианта — либо конкурент, либо идиот.
Там какая-то своя жуткая устойчивая система мира, бешеная уверенность в своих знаниях о директе, что угодить ответом крайне сложно. Вот он на убой считает, что надо знать точную цену клика, количество ключей в РСЯ и хрен ты его изменишь. Это мешает построению правильных ожиданий.
С такими я тупо не работаю. После 15 минут разговора я обычно говорю «я не хочу вам ничего продавать — себе дороже». Потому что с такими пару раз работал — высрал ощутимую часть головного мозга. Это они в начале не доверяют тебе, а если чуть повод дашь (попросишь вторую оплату, о которой предупреждал) — «да вы все наебсики, я вас знаю!»
2. Окрыленные выходцы с бизнес тренингов
Мы только стартуем, но у нас все в шоколаде! У нас есть еще три проекта, мы занимаемся всем подряд, сколько клиентов вы нам пообещаете? Если все получится, то мы обязательно отдадим вам остальные проекты. О, а у нас есть клиенты для вас — давайте мы вам будем сливать их, а вы нам 50%.
Основная беда — ничерта не знают рынка, ждут маны небесной, что кому то дадут 10 тысяч и будут на новом каене ездить. В результате ты ему с каким то процентом успеха делаешь заявки, а он их засирает. Работать над ошибками не готов, ибо изначально план был сделать порш с первых клиентов. Крайним осталется всегда последний (кто работал с рекламой в данном случае).
Адекватных проектов, которые могут реализоваться в рекламе — 1 на 100. Цель работы — довольный клиент, поэтому за проигрышные вещи браться не надо. Работа только по предоплате, в слова о ярком будущем не верить. Вообще, никому про обещание светлого будущего не верить. Обещания — не валюта. Даже если это какой-то топовый игрок медиа — пусть платит.
Если не заплатил — нет ценности. Будет предлагать дичь, советы не слушать, может даже до запуска рекламы не дойдет (ветер не туда подул, у меня тут племянник что-то настроил).
3. Человек-давай в скайпе поговорим
Тот, кто не успевает описать свою проблему и сразу просится в скайп – в 90% халявщик, которому нужно бесплатно рассказать о его проекте и путях решения проблем. Недавно прилетает «я клиент, давайте побазарим». Я за 3 сообщения не смог выпросить нишу и сайт клиента (мы развивающаяся кампания, у нас новое направление) — улетел в игнор.
«Врач, я болею. Но что конкретно болит — не скажу, давайте сначала я вам общие вопросы позадаю!»
Основная идея в том, что занятому специалисту не до бесплатных консультаций. Если человек что-то умеет, то это подразумевает определенный поток клиентов. С которым нельзя чуть что на час созваниваться. Так времени на работу не останется.
Лично я, когда пишу какому-то специалисту в любой нише, я сразу говорю — давай за денюжку в скайпе перетрем. Мне ж надо решить проблему и я уважаю чужой труд. Или даже если знакомого на встречу вытягиваю — я чек за стол закрою, потому что мне помогли. И я это ценю.
А говноеды, что не ценят чужое время, останутся с разбитым корытом. В моей среде халявщиков нет.
4. Нам надо срочно встретиться.
Я рад, что живу не в Москве, а в Оренбурге. Никакой Москвич не приглашает меня проехать всю Нерезиновую, чтобы с ним поговорить. Реально, всего было 2-3 попытки встретится в МСК. Видимо, нормальный предприниматель ценит свое время.
Эт я не знаю, каким бездельником надо быть, чтоб убить 5 часов жизни на перевозку своей жопы из-за 15к во времена интернета.
Но в Оренбурге у нас все через стол и живое общение. Если прям сразу, без разговора «нам надо встретиться, обсудить», то будете только обсуждать. Либо придется долго продавать с отвратительным КПД. Вся Россия в слепую бабки отправляет, а тут местных хлебом не корми, дай по пробкам к ним сгонять. Езжу только по сарафану к интересным людям.
Короче, если в телефоне ПО ДЕЛУ поговорили, то ехать можно. Сходу «давай встречаться» — я б крепко призадумался.
5. Человек-дай-поговорить-по-телефону-и-дай-все-расскажу
Очень разговорчивый вид клиента – 20+ минут на телефон, но достаточно позитивный пример. Расскажет все о бизнесе, часто даже интересно. Просто нужно поставить рамки, чтобы не было разделения времени 50% на настройку, 50% на разговоры.
Отличается от первого добротой и мозгами. В моем случае клиенты говорят так: «я вот нашел, читал вас, мне понравилось, давайте работать» и кааак понесло. Отношение к этому позитивное, ибо с задачей тут все предельно ясно, рассказывают все, что нужно.
Это уже теплый клиент, продавать ниче не надо, просто нужно свободное ухо.
6. Человек-опрокинутый
«Меня вот кинули, ты щас тоже кинешь! Давай оплату за результат!»
Проблема данного человека в том, что не надо работать с теми, о ком ничего не знаешь. Особенно, исполнителей на фрилансе за подешевле искать. Вероятность на фрилансе получить какаху за 5 000р около 100%. Скупой платит дважды, тупой трижды. И эти определения не про нас — пусть продолжает платить.
Это недоверие — не моя проблема, и решать ее я, конечно же, не буду.
Вон у меня целый вагон доказательств того, что я живой специалист. Вот тебе соцсети с тысячами людей, вот те видео на ютубе и прочие социальные доказательства. Треснешь искать негативные отзывы. Если и это не убеждает, то я ничем помочь не могу.
7. Клиент — типичная женщина
ААААААААААА, ТУТ ВСЕ СЛОМАЛОСЬ, ЭМОЦИЯ, РЕШАТЬ ПРОБЛЕМУ НЕ БУДЕМ, АААААА
У меня сейчас две прекрасные барышни на ведении, с ними никаких проблем. Но иногда попадаются истеричные особы с излишней эмоциональностью. Вместо одного сообщения, типа «дядя, шо то тут творится такое неведомое, посмотри» и ответа «ок, готово», ты вынужден слушать истеричную тираду, а потом еще и успокаивать объект истерики. Часто пытаются давить на жалость (типа межполовые уступки).
Основной триггер для повышенного внимания — надрывные нотки в голосе и шибко эмоциональное поведение.
Совет один: Если дама рассудительная, знает, чего хочет — все ок. Если в трубку «ААА БЕДА ВСЕ КИНУЛИ», то лучше не надо.
8. Два человека — один клиент
Человеков в два раза больше, а разговоров в три, отсюда и нервных трат побольше.
В идеале надо оставить одного человека и решать всё с ним. Чтобы контролировать директ — мозгов много не надо, достаточно ровно ОДНОГО. То, что два партнера не умеют разделять обязанности и делегировать — это их проблемы. У меня всегда резкий отказ.
НАУЧИТЬ двух людей кому-то что-то делегировать и доверять невозможно. Типа пусть Петя отвечает за рекламу и Вася ему доверяет, ибо Петя шарит больше. А там два некомпетентных очкошшника пытаются засунуть нос не в свою сферу знаний — дурдом.
9. Я сам все знаю, просто времени нет на настройку
«Мне нужен хомяк, который будет делать то, что я скажу и за каждый шаг отчитываться». Пусть идет на фриланс школьников гонять. Делегировать надо людям, которые шарят в конкретном процессе лучше. Если он не дорос до покупки мозгов и опыта на стороне, то лучше не начинать.
10. Адекватный клиент.
Адекват — это твоя ответственность и твое творение как специалиста. Если ты вызвал у человека доверие, то дебилы с горизонта почти пропадают.
Тут примерно тот же самый совет, что и в посте про построение ожиданий. Делай жирнющее портфолио со всеми подробностями, показывай, как ты умеешь решать задачи, расскажи о себе\фирме так, чтобы клиент проникался теплом и уважением.
А когда клиент начинает с тобой общатся — должно быть очередное доказательство, что ты думаешь о его бизнесе и о результате. Тогда ты получишь спокойствие в работе и содействие в результате.
Если получится так, что тебе не доверяют, как специалисту — хрен ты на что повлияешь. У многих ребят такая проблема, что клиент из-за недоверия берет всё в свои руки и ломает систему. Ты ему говоришь «не лезь — он тебя сожрет», а он давит авторитетом и доводит до ошибки. А крайний — ты.
Сделай так, чтобы клиент искал тебя, а не ты ЕГО. К слову, мне часто скидывают «вот тут кому то директ нужен, напиши им», а я игнорирую. Совсем невыигрышная ролевая позиция в диалоге, когда ты должен танцевать перед кем-то. К тебе должны обращаться за помощью.
Старайся выбирать целевые аудитории, с которыми ты будешь работать. Бей в старичков предпринимателей, у которых есть ЖИВЫЕ проекты, что окупятся в директе, и клиент останется доволен. Если ударился в местную БМку — получай соответствующих клиентов.
Эй «специалист», а у тебя вообще нормальные люди существуют?
Это до какой степени нужно ненавидеть людей, да еще и работать с ними? Есть такие учителя в школе, которые ненавидят детей. Ты один из них.
Для тех, кто не в курсе — это я один из «неадекватных клиентов», который подтолкнул к написанию статьи
Итак ситуация: есть магазин спортивного снаряжения. По вполне объективным причинам, никогда при первых контактах мы не раскрываем адреса сайта, чтобы не стать впоследствии жертвами назойливых «специалистов», ведь на сайте есть контакты, поэтому поток спама только вопрос времени.
После изучения списка услуг «специалиста» Строкова, появились вопросы, которые ну вообще никаким боком не затрагивают закрытой информации.
Вот письмо:
————————————————————————————————
Добрый день
Хотел бы получить предварительную информацию по настройке контекстной рекламы. Почитал информацию на сайте, но остались вопросы.
1 Что такое «кампания на конкурентов»? Как она влияет на цену. Если не нужна, то насколько дешевле будет, а если нужна, то насколько дороже?
2 2-4 кампании на РСЯ. От чего зависит количество кампаний и сколько стоит каждая? Или это входит в общую цену?
3 Тематические площадки — это что означает?
4 Ретаргетинг — это отдельная кампания или что? И если посетителей меньше 500 в день, то что в этом случае будет?
Цена указана от 14 500 до 50 000 р. это очень большой разброс. От чего зависит конечная цена?
Или может так проще — что входит в минимальную стоимость 14 500 р.? В максимальную понятно — по полной программе, да?
По оплате: заключаете ли вы договор или все без формальностей?
———————————————————————————————————
Есть что-то в вопросах, что может дать повод считать это «вытягиванием информации» или «происками конкурентов»?
Все логично — хочется понять ценообразование, чтобы в процессе работы не выплыли неучтенные моменты, за которые надо оплачивать дополнительно.
Вместо того, чтобы ответить на вопросы, получаю от человека, который учит как общаться с клиентами «мне не о чем с вами разговаривать», «а не хочу с вами работать».
Если у меня будет время и вдохновение, то я сделаю хорошую подробную статью про работу Строкова «горе — специалиста» и размещу ее на тематических ресурсах.
Уже даже название придумал «Больной профессионал против бизнеса».
Хорошая получится статья… если муза посетит )))
Держитесь от таких «специалистов» подальше. Молодое малограмотное быдло.
Один из триггеров — маты в тексте статей на сайте. Это означает, что человек не может выразить свои мысли по взрослому и ему нужно поднять свое ЧСВ.
А удивляться не надо и истерики закатывать тоже. У нас веб-студия в одном из недалеких к Оренбургу городов, опыта 12 лет, так характеристики клиентов на 99% совпадают с нашим опытом. Вот прям сидели и ржали над точностью и емкостью описаний всем составом.
Узнали себя? Ну так не все еще потеряно, работайте не только над нагибанием других, но и над собой, чрезвычайно любимым!
Заёба грешная, поработать с идиотами, не пидарас ли он, высрал, да вы все наебсики, нехуй работать с теми, о ком нихера не знаешь, отвечать за других рукожопов я не обязан, я твои условия вертел, ибо вас много, а я один
—————————————————————————————
Было познавательно…
Если бы он был «горе-директологом» он бы не делал результат и не имел такие хорошие отзывы от людей. Посмотрите хотя бы просто его подход к работе, а потом пишите свои «высеры», по другому выше написанное от Вас назвать нельзя.
Как правило все, кого ты описывал в негативном плате уходят рекламным агентствам, потому что у них есть манагеры по продажам, которые как раз повышают им планку ожиданий и готовы тратить на них время. А на выходе получаются клиенты — «Давайте за проценты, на перспективу, а то на*бете», которые не получили того, что ждали.
P.S. Уважаемый Кирилл, лично мне максимально понятно почему с Вами не захотели работать. На сайте четко указано — работа делается на максимум. То есть нету понятия минимальная цена и максимальная. Вы говорите сайт — Вам делают предложение — Вас либо устраивает — Либо нет. Цена = объем работы, очевидно же :) Это уже убивает 50% Ваших вопросов.
Зачем Вам на этом этапе знать все эти термины и что входит, а что нет или как изменится цена (если Вы не конкурент). Вы будете отказываться от части услуг потому что посчитаете их не нужными, НО Вы не специалист. А потом Вы станете клиентом «Что-то я недоволен результатом, верните бабки».
Вы либо доверяете специалисту — либо нет. Соответственно либо получаете результат — либо нет.
Спасибо за статью))
UPD: И ещё, для Уважаемого Кирилла. Если Вы специально не говорите сайт, чтобы Вас не доставали предложениями. Но при этом задаете тупые вопросы — дабы понять предложение. Вам не кажется, что Вы уже пошли по пути усложнения жизни и себе и специалисту? :)
Когда уже до людей дойдет, что в услугах: Цена = Объем работ * Авторитет * Риск (если клиент проблема) + Расходные материалы.
И не сомневайтесь, назойливые специалисты неприменно Вас и так найдут. Для этого существуют системы парсинга (а на выходе — базы контактов) и просто манагеры, которые вручную рыщут в выдаче и тупо обзванивают всех.
Захар, я не знаю что вы за специалист и в какой области, но позвольте вас просветить, вы наверное тоже молодой еще…
1 Клиент не обязан быть профессионалом
2 Клиент имеет право задавать любые глупые вопросы
3 Клиент не обязан вам доверять априори только потому, что вы ему про себя наговорили много хорошего.
В любом интернет магазине (и в нашем тоже) может прийти клиент, который очень дотошный, задаст кучу вопросов, узнает все мелочи, попросит скидку, а потом купит какую-нибудь мелочь. Казалось бы — зачем на него тратить кучу времени? По вашей логике, разговаривать нужно только с теми, кто нацелился на дорогую покупку. На остальных даже время тратить не надо, все равно толку с них мало.
Но мы тратим на каждого клиента столько, сколько он требует. Объясняем, общаемся.
В итоге очень часто этот самый «мелкий» клиент в последующем возвращается и с ходу покупает дорогую вещь уже без всяких консультаций. Просто потому, что у него уровень доверия к магазину вырос после первой пробной покупки. Доверие всегда стоит на первом месте при решении «покупать — не покупать». Цена на втором.
В моем же случае, «специалист» показал себя хамлом при первом же общении. Это выглядело как «покажи свои бабки, потом я решу, стоит на тебя тратить мое драгоценное время или нет».
И конечно же мой ответ НЕТ. Таким «специалистам» я доверять никогда не буду. Независимо от ценности информации на сайте, этот человек с людьми работать не умеет. И от таких надо держаться подальше.
P.S. Наличие хороших отзывов не всегда показывает реальную картину. Плохие просто не выкладываются, удаляются или люди не считают нужным тратить на это свое время.
Козырять своим возрастом в каждом втором посте это шикарный маркетинговый ход! Продажи как, вверх ползут?
Кирилл, Ваше право доверять или нет. Вы в своем письме показали, что хотите знать все, но о себе не хотите сказать ничего.
Насчет дотошных клиентов..уважаемый, бизнес-услуг и товарный бизнес — это две абсолютно разные ситуации. И еще куча других факторов. Ваши единственные ресурсы = время манагера по продажам и затраты на закупку — этот труд вообще не нуждается в высокой квалификации в 90% случаев. И вы продаете ТОВАР — осязаемый. Услуга — результат. Если Вы откажитесь от части работ в пользу уменьшения цены — возможно Ваша реклама вылетит в трубу, а винить Вы будете специалиста.
Цель специалиста-одиночки вырезать максимум издержек типа таких людей как Вы. Потому что тогда — масса времени для развития, больше времени на нужных клиентов (соответственно и качество и заработки выше) и вообще нервная система крепче. В общем-то Вы наверняка и человек неплохой и клиент — но с точки зрения сотрудничества — Вы кошмар специалиста-одиночки.
Вам нужно идти в агентство, там у них специально для Вас есть менеджер по продажам. Который расскажет Вам все, чего Вы только хотите)) Но там Вы заплатите трижды и тоже качество не гарантируется.
И отвечая на Ваш вопрос «чем я занимаюсь» — интерет торговля. Но много лет работал в развитии и разработке интернет-проектов (довольно успешно, но..потом меня просто за*бало отношение 70% клиентов и я ушел в торговлю, но до сих пор консултирую тех свои 30% адекватных и надежных клиентов).
В общем, Кирилл, я вообще не знаю чего я вчера начал этот диалог. Видно солнцем напекло)) Никогда раньше не писал комментарии в интернет ресурсах. И пожалуй больше и не буду.
А Вам желаю успехов в рекламе. И в бизнесе в целом. Спасибо за диалог.
Нечего тратить время впустую. Если разговаривать со всеми , то и времени на работу не остается. если хорошо знаешь Директ, то быстро его сам и настрой. Тем более , если боишься доверять кому-либо. Если сильно в тему не погружен — отдавай специалисту и не лезь с бестолковыми распросами.
Сам строю разговор примерно так:
— Здрасте, чем занимаетесь?
— Ветеринарная клиника.
— Хорошо, какой ваш средний чек?
— 1500 рублей
— Смотрите, берем условные показатели(минимальные). Конверсия сайта такая, конверсия отдела продаж такая, цена клика такая. На выходе , допустим, клиент обойдется в 2000-2500(условно). Вас это устраивает? ))))
Для интеренет-магазинов в большинстве своем стоит настраивать какой-то высокомаржинальный товар. А , еще лучше сделать под него отдельный лендинг. Потому как , конверсия в 1% и в 2% дает на выходе цену клиента , которая разнится в 2-раза
Не хочется влезать в пустые споры, но везде и всегда в бизнесе было правило — если клиенту что-то непонятно, объясни. Иначе что ты тут вообще делаешь? Иди в автосервис слесарем.
На месте владельца этого сайта, я бы задумался не над тем, что все клиенты козлы, а над тем, что он выложил недостаточную информацию о своих услугах. Потрать полчаса, подкорректируй информацию на сайте и сразу снимается проблема.
Что я вижу здесь? Типичный СОВОК. Многие из вас его уже не застали из-за возраста, а я прекрасно помню. Типичные фразы продавца советского универмага:
«Вас много, а я одна»
«Цены перед вами, читать не умеете что-ли?»
«Если каждому отвечать, мне работать некогда будет»
«Не нравится — ваши проблемы»
Тут ДЕНИС написал «Если бы он был «горе-директологом» он бы не делал результат и не имел такие хорошие отзывы от людей»
Мне хочется спросить: вы хоть на одном сайте видели отрицательные отзывы? Я может отстал от жизни, но не видел НИ РАЗУ нигде и никогда. Исключительно положительные.
А где же отзывы от всех этих клиентов из статьи? «Опрокинутые» , «заебы».
У них ведь явно остались отрицательные эмоции от общения, но никто почему-то не видит их мнения и отзывов.
Куда ни зайдешь, везде одно и тоже — «вот раньше было плохо, а как обратились ко мне, сразу стало хорошо». Напоминает рекламу стирального порошка — есть Тайд и «другой порошок» )))
Кирилл, не нравится, нет доверия, на вопросы не ответили — мне ВООБЩЕ ПОХУЙ.
У меня много адекватных клиентов. Настолько, что я могу себе позволить не работать с неадекватами.
Я даже спор поднимать не буду — ты понаписал все, что нужно, чтобы сторонний посетитель сделал выводы. Люди твоего мышления мне не друзья. Не кашляй, епты.
Отличный пример! Идите в автосервис и там у слесаря выспрашивайте, «А как эту гайку крутить?», «А почему тут пружина?», «А давай стабилизатор от Хонды поставим!». Не знаете — не лезьте со своими советами и ни один автослесарь не обязан вам объяснять, что и как он делает. Он РАБОТАЕТ и ДЕЛАЕТ. Не нравится такой подход — вперед, в сарай, где выпивоха дядя Толя все подробно опишет, расскажет, покажет, а потом на первой кочке колесо покатится впереди машины.
Кирилл, сварить капучино для вас или еще для кого то можно одинаковый, а вот настройка директа будет разной — объем работы и «количесвто плюшек» будет во многом зависеть от вас, чем вы занимаетесь, как, где… вы пришли задавать кучу вопросов к человеку о котором видите всю инфу, но о себе ничего не говорите… да, вы не правы, Кирилл, а Старков прав. Прав в том что специалист выбирает тех с кем работает, а не обещает чудес в слепую, директолог не продавец в магазине, разная специфика, не сравнивайте.
Когда человек начинает говорить матами, значит у него очень небогатый словарный запас и слабые нервы.
Слава богу, что у нас тоже есть из чего выбирать.
Успокойся, мы уже нашли нормальных людей и работаем с ними. Кстати, они очень рады, что существуют такие «специалисты», как ты, потому, что от таких, как ты и тебе подобных приходят люди с удивленными глазами, слегка афигевшие от хамского общения и задающие вопрос: «неужели в наше время так бывает?»
Так, что тебе благодарность — увеличиваешь поток клиентов к конкурентам. А как по другому, если из десяти категорий клиентов у тебя только одна нормальная.
Из 10 клиентов у меня один долбоеб. Нет ничего, что можно сказать о хороших клиентах.
И да, пусть все долбоебы уходят к конкурентам, а умницы и опытные предприниматели пусть остаются со мной.
Кирилл, без обид, но по вашим сообщениям прекрасно видно, почему работа не пошла. Я тоже отказываюсь с такими работать, потому что нет ни времени, ни желания, ни сил.
Для вас есть агентства, где аккаунты будут носиться с вами, как с торбой писаной, но вопрос качества услуг стоит очень остро — будет либо говно, зато с облизыванием жопы по средней цене, либо качественно, с опять же облизыванием жопы, но ой как не дешево.
Я бы еще добавил клиентов-долбоебов. Вот бывают такие, что слов других нет — долбоеб, и все тут.
Звонит — я, говорит, продаю кучу всякого говна широкого потребления. Категорий товаров 50+. Я посмотрел, отвечаю — из всего этого говна на поиске давай попробуем вот эти 10 для начала — самые маржинальные и с конкурентными ценами. Только ты сайт доделай, а то под мобильные не оптимизирован. Хорошо, говорит, все понял.
Присылает мне на следующий день список — почти все категории товаров туда запилил. Спрашиваю — ты помнишь о чем мы вчера говорили? Да, говорит, помню. Но давай так. Хорошо, хочешь — пожалуйста. Но будет фигово. Не, говорит, не верю что будет фигово. Делай все, говорит. Ок.
А сайт доделывать собираешься? Да, доделывают уже. Нашел чувака, за 50 баксов сверстает мне… На этом этапе я понял, что надо заднюю включать, но хер с ним думаю, посмотрим что выйдет.
Короче, сайт ему под мобильные так и не сверстали. Сделал контекст, ставку для мобильных в ноль, чтобы только на декстопах показывались. Прошло 120 кликов за выходные, 2 звонка, ничего не продал.
Звонит — бля, нет продаж. У моего конкурента есть, знаю точно, а у меня нет. Спрашиваю: а хули ты не слушаешь, что я тебе говорю? Ответ: Да вот, конкурент рекламится тоже по тем же товарам, продажи есть, а у меня нет, ты плохо сделал. Спрашиваю: а ты дебил органическую выдачу от контекста отличаешь? Он же в поисковиках на первой странице по всем категориям, сайту несколько лет, сайт пиздатый. Под мобильные оптимизирован. Контекст только на несколько самых маржинальных групп стоит. А у тебя?
— Да хуле ты мне втираешь, я когда ввожу себя вообще не вижу…
— А ты с компа ищешь?
— Не, я с мобильного целый день смотрю.
— Бля…
Короче, проверяйте клиентов на минимальную компетенцию. Клиент должен знать элементарные вещи — что такое SEO продвижение, что такое контекст, чего от него стоит ожидать. Если не знает — заебет мозги просто по черному. Но это просто некомпетентный клиент. А клиент-долбоеб это тот, который нихера не знает, не понимает, и ЗНАТЬ НИЧЕГО НЕ ХОЧЕТ, хочет бабло рубить — нахуй таких, ибо они и не достойны чего-то зарабатывать. Хочешь заработать — включай мозги, почитай хоть пару статей о том, куда ты лезешь.
Тут есть твой косяк. С таким либо не работать (я вообще не берусь, если у клиента хватило ума добавить несочетаемые категории на сайт, типа окон, клининга и продажи мяса), либо сначала объяснить, услышать «да, я внатуре все понял», перепроверить это, а потом только лезть работать.
И надо договориться об оценке твоих трудов. Трафик целевой — ты молодец, дальше сайт пусть дрочит клиент.
Понимаешь, он «внатуре все понял». Он 10 лет интернет магазинами занимался, по его словам. До меня дошло, с кем я имею дело когда поздно было заднюю включать… Косяк мой, что он меня наебал)))
Позволю вставить 5 копеек . Ибо с блога Никиты начинал . Он имеет полное право на такую позицию, вон посмотрите на звёзд шоу-бизнеса или политиков они вас вообще официально за говно считают. Вы как предприниматель должны знать определение — позиционирование на рынке , вот и всё. Сигареты миллиардами продаются и убивают миллионы, и кто же их запретил ? Ну послал он нахер пару клиентов — это же его бизнес, решать ему. Он знает своего клиента , и вы не его клиент просто. Он наоборот поступил честно сказав это в лицо, или вы хотите чтобы вас обманывали ? Он не пирожки продаёт ведь. Я за Никиту, здесь его вины нет.
я не читал всё полностью, ибо нет времени, но как увидел БМ вторым пунктом — можно на тебя подписаться? зхаха)))
Есть возможности может по поводу подрядов на контексты? Если хорошо делаете, то было бы неплохо. Если сможете делать недорого и хорошо, плюс в том, что я сам занимаюсь и очень адекватно могу задачу дать и понимаю, в чём соль, а что пофиг. Если интересно, напишите на емейл, пожалуйста.
Интересная дискуссия. На мой взгляд правы все: и заказчик, и исполнитель. Если ты профи — у тебя есть выбор с кем работать и на что тратить время. Если заказчик не в теме, как ему разобраться, что ты профи? Мы все спрашиваем, когда нам не понятно. Конечно, сайт не покажу…. это уже совсем критическая степень…
А мат, смешные названия — это в тему — слишком много скучных и одинаковых людей вокруг
Видно же, что человек задает вопросы НЕ ТЕ. Я посчитал, что не хочу тратить на это время и вежливо отказал.
Статью написал, когда оказалось, что я не такой эталонный спец в галстучке, как он ждал.
Обычно то я нормальный парень, объясняю все, рассказываю. Вот только нет времени удовлетворять каждого ПУПА земли, вокруг которого как астероиды и спутники должны крутиться разного рода специалисты.
А «не покажу сайт» — это конкурент, который не заморочился подготовкой при прозвоне.
А есть ли у Вас такие клиенты, которые работали с Вами несколько лет вдруг начали по-тихому сливаться, с вопросами, а за что я плачу, в чем работа заключается, какие показатели. Потом по-видимому где-то найдя условия дешевле, скажем не 10, а 3 тысячи за обслуживание сливались, ну или сами начинали директом заниматься. Итог там печальный суммарно. По мне,так я считаю — это жадность платить за адекватные результаты, которые их устраивали, при чем долгое время. Как правило такие клиенты изначально были нулевыми, то есть не попадали другим директологам вообще. Потом по-видимому пройдя тренинг той же инфошлюхи или найдя условия лучше, слиняли, думая, что директологи везде один и те же )))). Ну да, ну да…
я к этому филосовски отношусь — мне фиалетава. такое было один раз
это лучше, чем человек сидит и чего-то терпит.
[…] общаться с клиентами и заводить с ними позитивные […]