Вчера только подумал об этой статье, а сегодня меня обозвали «специалистом» (в кавычках) за то, что я отказал в работе. Короче, муза сама приехала. Статья с целью населения тебя шаблонами, чтобы было попроще разбираться в людях, когда опыта нет.

В конце скажу, как работать так, чтоб жить было радостней, а клиенты добрее.

клиенты по директу

1. Заёба грешная

Не читал про исполнителей, но зато успел пересмотреть все курсы, безрезультатно поработать с идиотами и теперь ищет, где свои знания применить.

Отличается тем, что звонит с парадигмой «сейчас узнаю, не пидарас ли он» и пытается всю информацию выяснить в телефоне. То есть, вообще ВСЮ. На сайте портфолио — он у тебя спросит с кем работал, когда, какой эффект был, договор-не договор, а чо тут, а чо там, а сколько ключей в РСЯ будет, какая цена клика? Причем, бывают кенты, которые даже прозванивают твое портфолио и после этого все равно достают вопросами.

Еще момент. Если человек сначала задает сотню вопросов и не хочет рассказывать, чем занимается — что-то странное в его голове творится. Раньше я пробовал отвечать, но всегда вылезала упертость и «ясно понятно, мы вам перезвоним». Два варианта — либо конкурент, либо заёба.

Там какая-то своя жуткая устойчивая система мира, бешеная уверенность в своих знаниях о директе, что угодить ответом крайне сложно. Вот он на убой считает, что надо знать точную цену клика, количество ключей в РСЯ и хрен ты его изменишь. Это мешает построению правильных ожиданий.

С такими я тупо не работаю. После 15 минут разговора я обычно говорю «я не хочу вам ничего продавать — себе дороже». Потому что с такими пару раз работал — высрал ощутимую часть головного мозга. Это они в начале не доверяют тебе, а чуть повод дашь (попросишь вторую оплату, о которой предупреждал) — «да вы все наебсики, я вас знаю!»

2. Бизнес Молодость

Мы только стартуем, но у нас все в шоколаде! У нас есть еще три проекта, мы занимаемся всем подряд, сколько клиентов вы нам пообещаете? Если все получится, то мы обязательно отдадим вам остальные проекты. О, а у нас есть клиенты для вас — давайте мы вам будем сливать их, а вы нам 50%. О, забыли, а сколько ключей будет? 

Адекватных проектов, которые могут реализоваться в рекламе — 1 на сотню. Довольный клиент — цель работы, за проигрышные вещи браться не надо. Работа только по предоплате, в слова о ярком будущем не верить. Вообще, никому про обещание светлого будущего не верить. Обещания — не валюта. Даже если это какой-то топовый игрок медиа — пусть платит.

3. Человек-давай в скайпе поговорим

Тот, кто не успевает ничего написать описать свою проблему и сразу просится в скайп – в 90% халявщик, которому нужно бесплатно рассказать о его проекте и путях решения проблем. Недавно прилетает «я клиент, давайте побазарим». Я за 3 сообщения не смог выпросить нишу и сайт клиента (мы развивающаяся кампания, у нас новое направление) — улетел в игнор.

Если уж начинать разговор речью, то чисто: «кто что? коммерческое предложение + до свидания, думайте». Либо платная консультация.

4. Нам надо срочно встретиться.

Я рад, что живу не в Москве, а в Оренбурге. Никакой Москвич не приглашает меня проехать всю Нерезиновую, чтобы с ним поговорить. Реально, всего было 2-3 попытки встретится в МСК. Видимо, нормальный предприниматель ценит свое время.

Эт я не знаю, каким бездельником надо быть, чтоб убить 5 часов жизни на перевозку своей жопы из-за 15к во времена интернета.

Но в Оренбурге у нас все через стол и живое общение. Если прям сразу, без разговора «нам надо встретиться, обсудить», то будете только обсуждать. Либо придется долго продавать (что несложно, но КПД отвратительный). Вся Россия в слепую бабки отправляет, а тут местных хлебом не корми, дай по пробкам к ним сгонять Езжу только по сарафану.

Короче, если в телефоне ПО ДЕЛУ поговорили, то ехать можно. Сходу «давай встречаться» — я б крепко призадумался.

5. Человек-дай-поговорить-по-телефону-и-дай-все-расскажу

Очень разговорчивый вид клиента – 20+ минут на телефон, но достаточно позитивный пример. Расскажет все о бизнесе, часто даже интересно. Просто нужно поставить рамки, чтобы не было разделения времени 50% на настройку, 50% на разговоры. Отличается от первого добротой и мозгами. В моем случае клиенты говорят так: «я вот нашел, читал вас, мне понравилось, давайте работать» и кааак понесло. Отношение к этому позитивное, ибо с задачей тут все предельно ясно, рассказывают все, что нужно.

6. Человек-опрокинутый

А давай за проценты, за результат, а ты точно не такой же как все? Проблема данного человека в том, что нехуй работать с теми, о ком нихера не знаешь. Это не моя проблема, и решать ее я, конечно же, не буду.

Объясняешь, что я твои условия вертел, ибо вас много, а я один. Ровно как и отвечать за других рукожопов я не обязан. Если хочешь — почитай инфу, может поработаем.

7. Клиент — типичная женщина

ААААААААААА, ЭМОЦИЯ, ЭМОЦИЯ, РЕШАТЬ ПРОБЛЕМУ НЕ БУДЕМ, АААААА

У меня сейчас две прекрасные барышни на ведении, с ними никаких проблем. Но иногда попадаются истеричные особы с излишней эмоциональностью. Вместо одного сообщения, типа «дядя, шо то тут творится такое неведомое, посмотри» и ответа «ок, готово», ты вынужден слушать истеричную тираду, а потом еще и успокаивать объект истерики. Часто пытаются давить на жалость (типа межполовые уступки).

Совет один: Если дама рассудительная, знает, чего хочет — все ок. Если в трубку «ААА БЕДА ВСЕ КИНУЛИ», то лучше не надо.

8. 2 человека-один клиент

Человеков в два раза больше, а разговоров в три, но ничего истеричного и плохого не помню, просто чуть больше сомнений на каждую точку принятия решений. Естественно, если это не выходцы тренингов.

9. Я сам все знаю, просто времени нет на настройку

«Мне нужен хомяк, который будет делать то, что я скажу и за каждый шаг отчитываться». Пусть идет на фриланс школьников гонять. Делегировать надо людям, которые шарят в конкретном процессе лучше.

10. Адекватный клиент.

Адекват — это твоя ответственность и твое творение. Если ты вызвал у человека доверие, то дебилы с горизонта почти пропадают.

Тут примерно тот же самый совет, что и в посте про построение ожиданий. Делай жирнющее портфолио со всеми подробностями, показывай, как ты умеешь решать задачи, расскажи о себе\фирме так, чтобы клиент проникался теплом и уважением.

Сделай так, чтобы клиент искал тебя, а не ты ЕГО. К слову, мне часто скидывают «вот тут кому то директ нужен, напиши им», а я игнорирую. Совсем невыигрышная ролевая позиция в диалоге.

Старайся выбирать целевые аудитории, с которыми ты будешь работать. Бей в старичков предпринимателей, у которых есть ЖИВЫЕ проекты, что окупятся в директе, и клиент останется доволен. Если ударился в местную БМку — получай соответствующих клиентов.

Поделитесь материалом в соцсетях и получите +1 к карме! :)
Share on VKShare on FacebookTweet about this on TwitterShare on Google+