Коллтрекинг — что это такое

Коллтрекинг (call — звонок, tracking — отслеживание) — это сервис подстановки разных номеров, позволяющий отслеживать звонки по каждому источнику трафика на сайте.

Обязательно посмотрите скриншот! Там цена заявки и звонка от кампании колеблется в 5 раз!

Большинству клиентов навязываю его, чтоб отслеживать и улучшать рекламу. Без этого улучшить рекламу невозможно (1 доля заявок и 2 доли в звонках на скриншоте выше).

Сначала расскажу, как работает колтрекинг, а потом поведаю, чем я сам пользуюсь.

Зачем он нужен? Тупо знать, какая именно реклама приносит звонки, а какая нет. Не только соотношение звонков между СЕО-трафиком, директом и гуглом, но и посмотреть какие конкретно источники работают (кампании, ключи, объявления, площадки)

Вот пример, когда мы видим разную стоимость заявок у клиента по всем кампаниям. И ставки надо назначать соответственно цене звонка! Чем дороже заявка, тем меньше ставка. И наоборот.

Таким образом, в первый месяц после запуска рекламы, можно сократить стоимость заявки в 2-3 раза! И поднять их количество. Вот вам пример по работе объявлений.

Как работает коллтрекинг

В рунете крайне редко пользуются окнами заявок (нажатия на кнопки легко отслеживаются), а заметить, как человек поднял трубку и позвонил — невозможно.

Но есть один способ отслеживания звонков, когда закупаются несколько номеров и подставляются в разном порядке на сайте. Все звонки отправляются на ваш один номер.

И записывается, что в 15:00 по этой вот ссылке сайт.ком/?ключ=купить слона был подставлен номер ***01. Если с него был звонок, значит с «купить слона» он и был совершен.

Статический колтрекинг — это когда 1 номер под рекламу с яндекса, а второй под гугл. И вы тупо можете посмотреть, сколько бюджета израсходовано и сколько звонков получено. Оценить можете, а что с этим делать — информации нет.

Динамческий колтрекинг — что это

Есть у нас реклама в директе на поиске. По очевидным меткам система колтрекинга подставляет под каждую свои номера.

В течении 5 минут на трафик забежало 4 человека с разными метками:

сайт.ком/?utm_source=Яндекс&utm_content=Купить слона
( на ссылку подставляем 8 800 200 20 01 )
сайт.ком/?utm_source=Яндекс&utm_content=Розовые слоны
( на ссылку подставляем 8 800 200 20 02 )
сайт.ком/?utm_source=Яндекс&utm_content=Бегемоты
( на ссылку подставляем 8 800 200 20 03 )
сайт.ком/?метка другой рекламы
( на ссылку подставляем 8 800 200 20 04 )

Система под каждого подставила уникальный номер и запомнила. Соответственно, если в такое-то время позвонили на номер 03, то звонок был по запросу «Бегемоты», и это видно в статистике. Так же там будет видно, был ли звонок эффективен по времени, как долго говорили и т.д.

Бонус от этого простой: бывают запросы, что гонят дешевые заказы, на них надо делать упор в рекламе. А нерабочие отключать. Вот у нас в основном звонок стоит 500р, а некоторые сливают бюджет:

Есть второй бонус: обычно записи звонков можно прослушать и надавать лещей либо себе, либо менеджеру.

И самое приятное, что большинство коллтрекингов запросто связывается с метрикой и отстукивает туда совершение звонка. Это удобно, ибо не надо заходить в статистику самого коллтрекинга и корячится с отчетами по UTM-меткам.

То есть, прям в статистике директа или метрики видно достижение цели. И не только по информации из метки, но и по всему остальному — пол, возраст, регион и все-все-все.

Стоимость коллтрекинга

Исходя из количества среднего трафика в день на сайте закупается некоторое количество номеров. Сколько — вам подскажут в самих системах колтрекинга.

Получается, что не особо нагруженные трафиком проекты (~100 в день) платят за колтрекинг 3 000-4 000р в месяц. Если трафика около 200-300, то ценник около 5-7 тыс. рублей.

Деньги вроде бы ощутимые, но поверьте, за первые месяцы можно внезапно узнать, что какая-нибудь РСЯ жрет 20к в месяц и не окупается.

Просить у них нужно динамический колтрекинг или отслеживание звонков по ключевым словам.

Обзор основных сервисов колтрекинга

Дам короткие комментарии по разным колтрекингам:

Коллтрекинг ру — мой выбор. Я не получаю от них проценты, чисто из-за простоты интеграции их рекомендую. Отдаешь контакты клиента менеджеру, через пару дней всё стоит и работает.

Задарма — бегаешь за саппортом и по одному сообщению в день обмениваешься. Никакой мотивации забрать с вас деньги и помочь нет. Ну прям не надо туда ходить (если увидят, дадут леща саппорту — дайте знать)

Калибри — нормальды, часть клиентов пользуются, ничего плохого не скажу.

Манго офис — не айтишник вкладки колтрекинга внутри сервиса даже не найдет! Крайне неудобный интерфейс, сплошные боль и слезы. В первый раз провисел 15 минут на телефоне, чтобы в этот колтрекинг попасть.

Ройстат — часто встречается у клиентов, но пользуются им крайне редко. Там есть свой колтрекинг и целая история подсоединить его к метрике. Несколько раз делал — каждый раз через справку, саппорт и танцы с бубнами.

Ставить данное отслеживание звонков рекомендую всем. Ибо вопрос по рекламе «у нас пропали заявки, сделайте что-нибудь» решается, если только большинство обращений отслеживается!

Напоминаю, ваши рекламные источники по своим отдельным частям жрут бабки и не приносит заявок — то РСЯ не работает, то поиск дорогой, то целый пласт запросов не конвертится в продажи.

В каких случаях коллтрекинг не нужен

Первый. Когда сверхмаленькие бюджеты. Рекламируете продажу турников в Оренбурге с бюджетом в 10 000р, вам эти 3 тыщи сверху — убийство окупаемости.

В этом случае я бы рекомендовал заморочиться и протащить людей через окно заявки:

• сделать его ярче
• мотивировать оставить заявку
• предупредить о сроках перезвона (перезвоним через 5 мин — так проще будет ждать ваш звонок)
• сказать, что никому номер не отдаем — этого боятся

Второй. Ваш основной вид трафика — естественный поиск. Можно поставить колтрекинг статистический, когда под поисковой трафик 1 номер — вы будете видеть, сколько звонков с поиска и конверсию сайта.

Но сеошка слишком неподвижная, вам эти знания про ключи со звонками бестолку — вы ничего с этой информацией не сделаете. Вот с закупной рекламой — мастхэв

Третий. Когда почти все заявки идут через окно заявки или почту. Например, у вас прекрасно пользуются окном заявки и 80% обращений через него. Данное количество статистики допускает анализ только через окна заявки.

Но будьте аккуратнее. Бывает такое, что с поиска 80% заявок, 20% звонков, а с телефона 40% заявок и 60% звонков. Отслеживая только заявки вы увидите, что телефоны дороже, хотя на самом деле — нихрена.

А дальше прочитайте статью про ведение — как я улучшаю кампании.